丽江庆兰雅苑客栈太不厚道！

云上

电话预定的庆兰雅苑前院观景房，临到出发前老板告诉我房间还没退出来有人住着，建议换到中院，等到了客栈才知道中院房间在一楼窗户开在院内，基本等于无窗户更看不到任何风景价格却跟前院2楼观景房一样228元，我们拒绝入住，然后又换到后院，店家说是178元蜜月大床房，已经晚上11点过了没办法只得先安顿下来，上网查看发现店家网站上标注的176元房间应该配有免费长途电话免费上网电脑等等，于是到服务台问服务员，服务员极不耐烦，正好来了位自称能够做主的女士（应该是老板娘）一开始极力辩解说“承诺的免费电话、电脑都有，只是都在公共区域，网站没有说错”呵呵，实在无语！后来这位女士还算爽快，做主把178元改成了138元算是打折。
    第二天我们退房时男老板开始耍横了，直接告诉我“昨晚那位女士说了不算，这里他做主”拒绝承认138元价格，后来在我强力指出“免费电话、电脑并不存在”等问题后口气变软，但仍然坚持要价150元……从头到尾这家人我就没看他们对谁有过好脸色，而且三番五次瞎忽悠极不诚实极不厚道，建议严重回避！
    顺便说一句后来看了好多家客栈比庆兰雅苑位置好环境好的地方多得很而且价格比他家便宜！

丽江之美

您好！首先感谢您选择下榻我们庆兰客栈，由于暑期旺季房间紧张，工作人员没有调配好，给您造成的不便深感歉意，给您带来了不良感受，我们深表遗憾！希望能得到您的谅解。
对于当晚的事情，我们经过核实，了解了情况。
由于暑期游客很多，一般客人都要提前几天预定的，您是当天在机场打电话给我们客服的，当时您了解了房型，先要我们安排接机，到了客栈再做选择。当晚抵达客栈已经12点多了，当时前院有一楼的228元的房间，二楼有328的观景蜜月房，您选择了后院178的蜜月房，之后到前台与工作人员提出房间描述和网站不一样，这点可能您有所误会，“免费上网、免费市话长途、免费洗衣、免费早餐、免费自行车等……”我们提供的22项免费服务大部分都是在公共区域，而豪华客房内配有电脑和电话的描述是“房间内配有液晶电脑、电话……”。我们工作人员对您耐心的做出了解释，但您还是表示不满，于是我们承诺给您228元免费升级到328元的豪华观景蜜月房，178元的蜜月房优惠给您138元，您选择了后者。第二天您提出退房，由于我们的免费接机服务需入住两晚以上，且特价房不享受此服务，最后给您的优惠价格是原价178的蜜月房含免费接机、免费早餐实收150元。
您提出的意见我们会改进，同时欢迎您的再次光临和指导。
祝愿您幸福美满，身体健康！