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10月16日我们参加了四川易飞易国际旅行社有限公司组织的澳新旅游团。
在到达墨尔本的第一天，当地导游就离开行程规定路线，在自费项目列表之外增加了由大洋路起始端，沿海岸线到本该走高速公路到达的十二门徒岩景点。导游说得天花乱坠，还语带威胁说如果不参加，到行程规定景点每个景点只给十分二十分钟，走不到就得返回，无奈只好每人交了50澳元。但名不副实，景只是沿海边走过去而已，但由于时间被耽搁，造成到了沉船谷和伦敦断桥赶上了突降暴雨，只好草草结束三大精华景点的游览提前返回。这时我们才意识到行程单安排走高速的用意就是为了避开这段景色不佳路段，保证三大精华景点的游览时间。
二.新西兰段：景点团队到达新西兰罗托鲁瓦APOLLO HOTEL阿波罗酒店，陈领队把房卡发给大家后进入酒店，当时酒店前台无人值班。随后我们6人进入电梯，关闭电梯门后，按各个按键都没有反应，门也开不了。由于电梯空间狭小，很快就感到呼吸困难，一直按呼救铃无人应答 ，大约经过20多分钟，电梯里都是66岁至75岁的老人们呼吸急促，满头大汗 。我们只好设法尝试想办法撬开条缝先透透气。在包里摸到一个挂提袋的S形金属小挂鈎，把电梯门撬开了一条缝透气。随后又用笔杆试着插进门缝中扩大缝隙宽度，电梯门终于打开，看到团友帮忙寻找到的陈威领队也赶到了现场，被关人员终于脱离危险。这时，才看到仅有的一位酒店值班员到了现场，万幸没有造成严重后果。
回顾事件过程，当事故发生的时候，居然酒店仅有的一位值班员工、旅行社领队和导游都不在现场，如果有其中的一位在场，也会听到报警的铃声，可以及时救援。在没有确认所有团员都妥善入住的情况下，领队和导游就离开大堂，显然不符合工作程序。
接下来，陈威领队一直在酒店和我们之间进行着徒劳的沟通，酒店方负责人一直避而不见。李导游则不知去向，直到在我们的一再要求下，才于10点半来到我们房间，不但对我们没有任何同情和宽慰，也没有对事故过程的询问，更没有解释他和我们同住一个楼层，何以在两个多小时里不露面？反而冷漠地说我们都是成年人，应该对自己的安全负责。似乎事故是我们造成的，这种冷酷无情的话，是对惊魂未定的我们精神的再次伤害。
后来经过沟通酒店方面答复在第二天早上7点半对事故处理问题给予答复。
经过辗转反侧难以入眠漫长的一夜，早上酒店方无人出面，导游和领队旁若无其事地催促下楼上车，似乎什么事都没有发生，不但不维护我们的合法权益，反而和酒店方站在一起，欺骗和欺负我们这些远在异国他乡无助的中国人，试问，他们敢对本国或者欧美的客人如此傲慢歧视吗？
旅游的实质是精神产品，而我们感受到的是身心的伤害和人格的侮辱。仅仅在进入新西兰的第一天就发生这样的事，对我们接下来的十天行程投下了挥之不去的心理阴影，尤其是来自胞的歧视，让我们本该愉快的旅行变成伤心之旅，倍感屈辱。 |
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发表于 2019-10-31 10:59
